Українська
English
Интернет отправил множество отраслей промышленности в разрушительный штопор, и сектор розничной торговли не стал исключением.
Теперь торговцы обращаются к тому самому инструменту, который заставил их занять оборонительную позицию, чтобы стимулировать инновации, операционную эффективность и рост. Согласно Zebra’s 2017 Global Retail Vision Study, продавцы делают ставку на Интернет Вещей, растущую сеть веб-доступных физических объектов, чтобы в цифровой форме расширить магазины и удержать потребителей, приходящих оффлайн в эпоху интернет-магазинов.
Они также обращаются к IoT, чтобы модернизировать функции бэк-офиса, упрощая и оптимизируя их операции цепочки поставок.
Получение «Phygital»
Розничные продавцы делают упор на ряд «интеллектуальных» устройств IoT, оснащенных датчиками и сетевыми подключениями, которые собирают и обмениваются данными, чтобы получить «Phygital» (фиджитал), если можно так выразиться.
Ритейлеры из универмагов, специализированных сетей, супермаркетов и небольших магазинов оцифровывают свой опыт, чтобы улучшить обслуживание клиентов, используя такие удобства, как автоматическая инвентаризация и персонализированные предложения для покупателей.
Например, опрошенные продавцы внедряют различные платформы, например, датчики, которые отслеживают дорожку для потребителей по всему магазину и маяки, которые вызывают предложения в магазине, и ставят их как основную цель их технологического бюджета.
И они используют эти технологии IoT для достижения своих главных целей персонализации: зная, когда покупатели будут в магазине; зная, где находятся покупатели; зная настройки их посещения магазина.
К 2021 году 75% магазинов будут не только знать, когда конкретные клиенты находятся в магазине, но и смогут настроить посещение магазина для них, обнаружило исследование.
Управление инвентаризацией IoT
Но персонализация опыта покупателей мало что значит, если болевые точки, которые долгое время мешали путешествию по магазину, все еще существуют: например, отслеживание запасов.
С этой целью розничные продавцы вкладывают значительные средства в развертывание решений IoT в магазине, таких как датчики на полках, автоматическая инвентаризация запасов, а также камеры и видеоаналитика. Цель состоит в том, чтобы предоставить в реальном времени моментальный снимок фактического запаса в магазине – будь то на полке или в задней комнате, чтобы бороться с отсутствием запасов, как ключевым источником неудовлетворенности клиентов, говорится в исследовании.
Фактически, 65% опрошенных ритейлеров планируют инвестировать в автоматизацию и интеллектуальное зондирование к 2021 году для управления запасами и соответствия планограмме.
Розничные продавцы также внедряют технологии радиочастотной идентификации, чтобы повысить точность управления запасами в многоканальном розничном ландшафте, где потребительские покупки все чаще охватывают физические, онлайн- и мобильные пространства.
Технология RFID, называемая штрих-кодом нового поколения, позволяет отслеживать продукт в режиме реального времени по всей цепочке поставок. Исследования показали, что технология обладает потенциалом для повышения точности инвентаризации до 95%.
В дополнение к расширению возможностей шоппинга и оптимизации розничных операций, технологии IoT от RFID-тегов до маяков обеспечивают настоящий клад данных о потребительских предпочтениях и структуре покупок.
К 2021 году 75% розничных продавцов планируют внедрить RFID для автоматизации видимости запасов.
И розничные торговцы ныряют в нее: они используют платформы IoT, чтобы трансформировать в реальном времени данные, управлять видимостью во всей цепочки поставок и путешествовать по магазинам удаленно, чтобы модернизировать их операции для стимулирования роста.
Шестьдесят семь процентов опрошенных ритейлеров уже реализовали IoT, а еще 26% планируют развернуть его в течение года. Есть ли среди них ваш бизнес?
